Click & Ship und Click & Collect mit SAP CAR Omnichannel Article Availability

In der heutigen Zeit, in der Flexibilität und Bequemlichkeit für Kunden oberste Priorität haben, sind Click & Ship und Click & Collect wichtige Geschäftsszenarien im Einzelhandel. Mit der Unterstützung von SAP CAR Omnichannel Article Availability (OAA) werden diese Szenarien noch effizienter und nahtloser gestaltet.

Geschäftsszenarios Click & Ship und Click & Collect

Unter Click & Ship bestellen Kunden ihre Produkte online und erhalten sie bequem nach Hause geliefert. Im Gegensatz dazu ermöglicht Click & Collect Kunden, ihre Bestellungen online aufzugeben und sie dann in einer Filiale abzuholen.

SAP CAR OAA unterstützt diese Szenarien und gewährleistet eine reibungslose Abwicklung, selbst wenn das System offline ist. Kunden können dann weiterhin im Online-Shop (via SAP Commerce) einkaufen, auch wenn SAP CAR aufgrund geplanter oder ungeplanter Ausfallzeiten nicht verfügbar ist.

Ablauf der Szenarios

Während der Bestellphase durchsuchen Kunden den Online-Katalog, legen Artikel in den Warenkorb, gehen zur Kasse und geben ihre Bestellung auf. Währenddessen führt SAP CAR OAA eine Verfügbarkeitsberechnung durch und reserviert temporär die benötigten Artikel.

Die Erfüllung der Bestellungen erfolgt entweder aus Verteilzentren oder Filialen heraus oder durch Lieferanten, je nach Verfügbarkeit und Effizienz.

Im Click & Ship-Szenario werden die Artikel direkt zum Kunden nach Hause geliefert, während im Click & Collect-Szenario die Kunden ihre Bestellungen in einer ausgewählten Filiale abholen können.

Somit ermöglicht SAP CAR OAA eine nahtlose Integration von Click & Ship und Click & Collect in den Einzelhandelsbetrieb und trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz der betrieblichen Abläufe zu verbessern. Es ist auch wichtig, dass OAA mit anderen Systemen nahtlos integriert ist, denn bei den eben beschriebenen Szenarien spielen verschiedene Systeme (z.B. SAP S/4HANA, SAP Retail, SAP Commerce) eine Rolle.

Abbildung 1: Schaubild Ablauf Click and Ship und Click and Collect

Fazit und Ausblick

Die Umsetzung der Click & Ship und Click & Collect Geschäftsszenarien mit SAP CAR Omnichannel Article Availability (OAA) bietet Einzelhändlern eine effiziente Lösung für die heutigen Kundenanforderungen nach Flexibilität und Bequemlichkeit. Bleiben Sie gespannt auf unseren nächsten Blogbeitrag, in dem wir detailliert darauf eingehen werden, wie Click & Ship und Click & Collect mit SAP CAR umgesetzt werden. Wir werden Ihnen genaue Informationen geben und Prozessabläufe zeigen, um diese Omnichannel-Szenarien erfolgreich in Ihrem Einzelhandelsbetrieb zu implementieren.